B E N C H M A R K S
  • 香港九龙湾宏观道6号鸿力工业中心B座5楼20室
  • info@benchmarks.com.hk
  • Office Hours: 9:00 AM – 5:30 PM
管理体系认证
首页 > 服务内容 > 管理体系认证 > 正文

什么是 ISO 20000信息技术服务管理体系标准

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
 
实施的好处:

- 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

- 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

- 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

- 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

- 提高项目的可提供性并确保如期交付;

- 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

- 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

- 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

- 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

- 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

- 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO 20000不仅在互联网行业受欢迎,在金融行业、服务业等也十分受追捧,因为ISO20000认证的一样并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它还在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极意义。

ISO 20000信息技术管理体系主要是帮助企业组织能够有效的识别和管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时充分发挥IT服务持续改进的能力,最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。
 
适用于

适合希望改进运营的如下组织,不论其规模或所属部门如何。

信息系统咨询规划
信息系统软件设计开发
信息技术咨询
信息系统测试
软件产品测试
信息系统工程监理
软件工程监理
基础设施运行维护
硬件运行维护
软件运行维护
电子商务支持
软件运营
数据处理
呼叫中心/服务台